شرایط بازگشت کالا

شرایط بازگشت کالا در اتو ملت:

شرایط کلی برای بازگشت کالا

سایت ما شرایطی برای بازگشت کالا فراهم کرده تا مشتریان بتوانند با اطمینان خرید کنند. شما می‌توانید کالاهای خریداری‌شده را در موارد زیر بازگشت دهید:

- خرابی یا نقص فنی قطعه: اگر قطعه خریداری‌شده دارای عیب فنی یا ظاهری باشد که در زمان دریافت قابل مشاهده بوده است.

- عدم تطابق با سفارش: اگر قطعه ارسال‌شده با سفارش شما (مدل، برند، کد فنی، یا مشخصات دیگر) مطابقت نداشته باشد.

- انصراف از خرید: در صورتی که بسته‌بندی قطعه باز نشده باشد و کالا سالم و قابل فروش مجدد باشد، مشتری می‌تواند درخواست انصراف از خرید را ارائه دهد.

استثناها

برخی کالاها تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند، از جمله:

- قطعات الکترونیکی مانند ECU یا سنسورها و چراغ که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.

- قطعاتی که به دلیل نصب نادرست دچار آسیب شده‌اند.

- لوازم یدکی مصرفی (مانند فیلترها، روغن‌ها، لنت ترمز) پس از استفاده یا باز کردن پلمپ آن‌ها.

- قطعات سفارشی که مخصوص یک مدل خاص خودرو و با درخواست مشتری تولید یا وارد شده‌اند.

فرآیند بازگشت کالا

برای بازگشت کالا، مشتری باید مراحل زیر را طی کند:

1. ثبت درخواست: از طریق تماس با پشتیبانی اتو ملت به شماره تماس مندرج در سایت.

2. بررسی درخواست: درخواست شما توسط تیم پشتیبانی بررسی می‌شود و در صورت تأیید، راهنمایی‌های لازم برای بازگشت کالا به شما ارائه خواهد شد.

3. ارسال کالا: کالا باید در بسته‌بندی اولیه به آدرس انبار ارسال شود. برای جلوگیری از آسیب‌دیدگی در حین حمل، لطفاً از بسته‌بندی مناسب استفاده کنید.

هزینه بازگشت کالا

- اگر مشکل از طرف فروشگاه باشد: در صورتی که کالا اشتباه ارسال شده باشد یا دارای نقص فنی باشد، تمامی هزینه‌های مربوط به ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

- اگر مشتری انصراف دهد: در صورت انصراف از خرید، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود و هزینه ارسال اولیه از مبلغ بازپرداخت کسر می‌شود.

نکات مهم

لطفاً قبل از خرید، مشخصات و سازگاری قطعه با مدل خودرو خود را به دقت بررسی کنید. در صورتی که به مشاوره نیاز دارید، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.

- قطعات بازگشتی باید سالم و بدون آثار نصب یا استفاده باشند.

- برای قطعات گارانتی‌دار، مدارک گارانتی باید همراه کالا بازگشت داده شود.

پشتیبانی مشتریان

برای هر گونه سؤال یا درخواست بازگشت کالا، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما از طریق زیر در تماس باشید:

۰۹۱۲۵۵۱۶۴۵۴